Manajemen Hubungan Masyarakat: Kajian Teori Penguatan Pengelolaan Lembaga Pendidikan dalam Public Relation
Keywords:
Humas, Hubungan Masyarakat, Public Relation, Public AffairsSynopsis
Untuk mewujudkan kompetensi guru, suatu lembaga pendidikan tidak bisa berdiri sendiri, akan tetapi membutuhkan komponen lembaga pendidikan lain yang saling mengisi dan sinergi antara yang satu dengan yang lain. Begitu juga relasi antara lembaga pendidikan dengan masyarakat, atau yang dapat dikenal dengan istilah “humas”. Humas menjadi salah satu komponen yang dapat dikatakan perlu dalam manajemen di tiap organisasi atau lembaga pendidikan. Melalui humas, menjadikan salah satu elemen penentu keberlangsungan di setiap lembaga secara positif. Dalam buku ini, membahas tentang pengertian humas dan manajemen; fungsi manajemen humas pada lembaga pendidikan; profesi sasaran visi, misi humas di lembaga pendidikan; citra dan hubungannya dengan opini publik di lembaga pendidikan; menggali strategi humas di lembaga pendidikan; konsep otonomi pendidikan dan humas dalam konsep manajemen berbasis sekolah; prinsip humas dalam kepemimpinan sekolah di lembaga pendidikan; peran dan fungsi humas dalam otonomi perguruan tinggi; pembangunan jaringan komunikasi dan jaringan humas perguruan tinggi; media internal dan eksternal humas di lembaga pendidikan; model kepemimpinan yang berkarakter dan indikator humas berkarakter; pentingnya program humas di lembaga pendidikan; prinsip kaidah kehumasan dalam perspektif Al-Qur’an Hadis; dan implementasi humas secara umum dalam perspektif Islam.
References
Abdussamad, Z. (2008). “Tantangan dan Prospek Komunikasi Politik Indonesia Dalam Negara Kesejahteraan”. Jurnal Inovasi, 5(3), 137.
Achadah, Alif. 2019. “Manajemen Berbasis Sekolah (MBS): Konsep Dasar Dan Implementasinya Pada Satuan Pendidikan.” Tarbiyatuna: Jurnal Pendidikan Ilmiah 4(2), 77–88.
Adelina, P. (2022)." Peran Humas Dalam Mempertahankan Citra Sekolah Unggulan Pada Tingkat SMP". Jurnal Inspirasi Manajemen Pendidikan, 10(2), 287-290.
Agus R, A. H., & Ummah, B. (2019). "Strategi Image Branding Universitas Nurul Jadid di Era Revolusi Industri 4.0". Tarbiyatuna: Jurnal Pendidikan Islam, 12(1), 67-68.
Akyuni, Qurrata. 2018. “Pengorganisasian Dalam Pendidikan Islam.” Jurnal Studi Pemikiran, Riset Dan Pengembangan Pendidikan Islam 10.2: 95–96.
Alfiyanto, A., dkk. (2022). "Peran Humas Dalam Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan di MA Almu’awanah Pamulutan Ogan Ilir". Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 468-471.
Amiruddin. (2018). "Analisis Problematika Otonomi Pendidikan", Kariman, Vol. 06, No. 01: 100-102.
Amiruddin, Z. (2017). Fungsi Humas Pemerintah Kota Binjai Dalam Penyebaran Informasi Kebijakan Publik. Jurnal Penelitian Komunikasi dan Pembangunan, 17(2), 102.
Anshar, M. (2019). "Electronic Public Relation (E-PR): Strategi Mengelola Organisasi di Era Digital". Jurnal Komodifikasi, 8, 207.
Atikasari, N. A. (2020). Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah Untuk Meningkatkan Mutu Pendidikan. Jurnal Bahana Manajemen Pendidikan, 1-7.
Azhar, A., Hutagaol, A. L., Manurung, S. R. R., Nazri, E., & Amiruddin, A. (2022). Manajemen Hubungan Masyarakat dalam Mengembangkan Lembaga Pendidikan. Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(1), 1451–1457
Aziz, V. (2022). "Strategi, Peran dan Fungsi Kehumasan di Lembaga Pendidikan Islam". Jurnal El-Hamra: Kependidikan dan Kemasyarakatan, 7(1), 50-54.
Basofi, Imam. 2020. “Manajemen Humas IAIN Madura Dalam Menarik Minat Masyarakat.” KABILAH : Journal of Social Community 5(1), 74–82.
Basuki, S. (2010). Profesi dan Konsep Pustakawan Dalam Konteks Indonesia. Media Pustakawan, 17(1&2), 75-83.
Dakir, D. (2018). Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan Era Global. K-Media: Yogyakarta.
Dardiri, A. (2017). "Membangun Citra Pendidikan Kejuruan: Manfaat dan Implikasinya Bagi Perbaikan Kualitas Output dan Outcome". Innovation of Vocational Technology Education, 8(1), t.hlm.
Dewi, E. R., Hidayatullah, C., Oktaviantari, D., & Raini, M. Y. (2020). "Konsep Kepemimpinan Profetik". Al-Muaddib: Jurnal ilmu-ilmu sosial dan keislaman, 5(1), 149-150.
Dolong, Jufri. (2016). “Sudut Pandang Perencanaan Dalam Pengembangan Pendidikan.” Jurnal Inspirasi Pendidikan 1(1), 65–76.
Dunie, W. (2018). Pengaruh pengarahan terhadap produktivitas kerja karyawan pada pt. Telkom belitang oku timur. Jurnal Aktual, 16(2), 107-116.
Dwiyama, Fajri, dkk. (2020). “Manajemen Humas: Membangun Peran Masyarakat Pada Lembaga Pendidikan.” Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 10(1), 63–71.
Elyus, D. S., & Sholeh, M. (2021). "Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Sekolah di Era Pandemi Covid 19". 09(02), 284-286.
Faridah, S. (2020). Strategi Hubungan Masyarakat (HUMAS) Dalam Meningkatkan Citra Publik Lembaga Pendidikan Pada Masa Pandemic Covid-19. EDUSIANA: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam, 7(2), 129-139.
Fauzalia, D. & Harmonis. (2022). "Strategi Humas Dalam Membangun Citra Perguruan Tinggi Muhammadiyah". Perspektif, 1(4), 430-431.
Fauzan, R. M., dkk. (2021). Implementasi Manajemen Humas dalam Meningkatkan Akhlak Siswa di SMP al-Irsyad Bogor Tahun 2021. Cendika Muda Islam Jurnal Ilmiah, 2, 327–342.
Febriani, I., dkk. (2021). Peran Manajemen Humas dalam Upaya Mewujudkan Visi dan Misi di SMKN 1 Bone. Jutnal MAPPesona, 4(2), 1–12.
Fithriani, F. 2019. “Manajemen Hubungan Masyarakat Dengan Lembaga Sekolah.” Intelektualita 5(02): 1–16.
Guzman, K. C., & Oktarina, N. (2018). "Strategi komunikasi eksternal untuk menunjang citra lembaga". Economic Education Analysis Journal, 7(1), 306.
Habib, M., Sihombing, U. M., & Rahmadani, U. (2021). Pentingnya Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan Islam. Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 269-275.
Hakim, M. N. (2016). "Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah Dalam Mewujudkan Sekolah Islam Unggulan", Nidhomul Haq, 1(2), 107-108.
Hartono. (2015). "Otonomi Pendidikan", Jurnal Potensia, 14(1), 51-54.
http://repository.unj.ac.id/1251/9/13.%20%28Indah%20K.P%29%20BAB%20II%20SKRIPSI.pdf dikutip pada tanggal, 13 September 2022.
http://eprints.umpo.ac.id/4240/3/BAB%20II.pdf, dikutip pada tanggal 13 September 2022
http://digilib.uinsby.ac.id/9084/5/bab2.pdf, dikutip pada tanggal 13 September 2022
http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/3432/2/63311024_%20Bab%201.pdf, dikutip pada tanggal 13 September 2022.
http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/1555/3/063311018_Bab2.pdf, dikutip pada tanggal, 13 September 2022.
http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/1555/3/063311018_Bab2.pdf, dikutip pada tanggal 13 September 2022.
http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/1555/3/063311018_Bab2.pdf, dikutip pada tanggal 13 September 2022.
http://digilib.uinsby.ac.id/5829/1/Bab%202.pdf, dikutip pada tanggal, 13 September 2022.
http://jurnal.um-tapsel.ac.id/index.php/nusantara/article/view/3649/2034, dikutip pada tanggal 13 September 2022.
Husaini, & H. F. 2019. “Manajemen Kepemimpinan Pada Lembaga Pendidikan Islam.” JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan) 4(1), 43.
Ikhwan, A. (2018). "Penerapan manajemen hubungan sekolah dan masyarakat dalam perspektif Islam". Al-Hayat: Journal of Islamic Education, 2(1), 11-13
Imran, M. (2011). "Peran Intranet dalam Menjembatani Komunikasi Internal di Corporate". Makna: Jurnal Kajian Komunikasi, Bahasa, dan Budaya, 2(1), t.hlm.
Indrioko, E. (2015). "Membangun Citra Publik Dalam Lembaga Pendidikan Islam". Universum, 9(2): 266.
Isbianti, P. (2010). "Peran Humas Sebagai Upaya Menjalin Kerja Sama Antara Smk Dengan Dunia Usaha/Dunia industri (Du/Di)". Jurnal Manajemen Pendidikan, 6(2), 41–54.
Juamarniti, dkk. (2019). “Analisis Peran Manajemen Humas Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi di SMKN 7 Bone.” Jurnal Mappesona 2(1): 1–10.
Kaharmudzakir, I., & El Qudsi, M. I. (2022). "Pengaruh Konten Instagram @interstudiofficial dan Opini Mahasiswa terhadap Citra Perguruan Tinggi InterStudi". Jurnal Riset Komunikasi, 5(1), 130-131.
Karlita, G. C., dkk. (2022). "Pengaruh Majalah Media Defis Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan Ditjen Perimbangan Keuangan Kementerian Keuangan Republik Indonesia". Komunikata57, 3(1), 11.
Kasmirus, Wiji. (2013). “Peran Kehumasan Dalam Membangun Citra Pemerintah di Kabupaten Kutai Barat.” Jurnal Administrasi Reform 1 (1): 190–208.
Lesmana, R & Y. (2017). "Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PT. Garuda Indonesia TBK. (Persero)". Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1(1): 138.
Lubis, Evawani Elysa. 2012. “Peran Humas Dalam Membentuk Citra Pemerintah.” Jurnal Ilmu Administrasi Negara 12 (1): 51–60.
Magdalena, I., Fauzi, H. N., & Putri, R. (2020). "Pentingnya Evaluasi Dalam Pembelajaran dan Akibat Memanipulasinya". Bintang, 2(2), 244-257.
Mahfuzhah, H., & Anshari, A. (2018). "Media Publikasi Humas Dalam Pendidikan". Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(2), 144-147.
Mallappiang, N., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). "Keberadaan Humas Dalam Menunjang Tridharma Perguruan Tinggi Universitas Indonesia Timur Makassar". Journal Governance and Politics (JGP), 1(2), 136-137.
Matheos, M. J., dkk. (2018). "Peran Humas Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Portal Akademik Bagi Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi". Acta Diurna Komunikasi, 7(2).
Maulana, M. H. A. (2019). "Manajemen Humas pada Lembaga Pendidikan Pesantren". ITQAN: Jurnal Ilmu-Ilmu Kependidikan, 10(1), 147-166.
Maulidiyanti, M., & Suciati, P. (2019). "Inovasi Layanan Informasi Digital Dengan Chatbot di Humas Institusi Pendidikan". Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 2(1), 22-34.
Mesiono, dkk. (2021). “Implementasi Manajemen Humas Dalam Peningkatan Mutu Layanan Berbasis Digital di SMP Islam Terpadu Al-Hijrah Deli Serdang.” Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 5(1): 83–98.
Mufron, A. (2017). "Manajemen Humas Dalam Mewujudkan Visi Dan Misi Lembaga Di Ma Mu’adalah Pondok Tremas Pacitan". Transformasi: Jurnal Studi Agama Islam, 10(1), t.hlm.
Mulyadi, S. (2018). "Perencanaan Humas dan Usaha Membangun Citra Lembaga yang Unggul". Jurnal Studi Manajemen Pendidikan, 2(2), 125-135.
Musyarrofah, Mifrohatul. (2018). “Peran Humas Dalam Pengembangan Pendidikan Tinggi.” Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan 2(1): 11–23.
Mutiah, T., dkk. (2021). "Strategi Manajemen Humas Dalam Membangun Citra Sekolah Tk Islam Nurul Hikmah Kebagusan", Jurnal Akrab Juara, 6(3), 27.
Narti, S. (2016). "Melihat Hubungan Masyarakat Dalam Praktik". Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 3(1), 2-3.
Nasir, Y., & Mahyuzar, M. (2018). "Aktivitas Media Relations Humas Pemerintah Kota Sabang Dalam Membangun Hubungan Dengan Media Massa". Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, 3(2), 380-382.
Ningrum, F. K., & M. M. S. (2018)." Instagram dan Twitter Sebagai Strategi Humas PT Jasa Marga (PERSERO) TBK Dalam Meningkatkan Pelayanan", Komunika: Journal of Communication Science and Islamic Da'wah, 2(2), 124.
Novitasari, dkk. (2021). “Strategi Dan Manajemen Hubungan Masyarakat Dalam Mengembangkan Pendidikan Islam.” Jurnal Pendidikan Indonesia 2(8): 1295–1305.
Nugraha, A. R., dkk. (2022). "Analisis strategi humas pemerintahan era milenial dalam menghadapi tata kelola informasi publik". Profesi Humas, 6(2), 286-310.
Pasaribu, Asbin. (2017). “Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah Dalam Pencapaian Tujuan Pendidikan Nasional di Madrasah.” EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3(1): 12–34.
Pratiwi, H. A. (2011). Peranan Humas Dalam Membentuk Citra Positif Perguruan Tinggi. Deiksis, 3(1), 50–62.
Prayetno, Y. K. (2022). Strategi Hubungan Masyarakat dalam Meningkatkan Partisipasi Aktif Wali Murid di MTs Ihyaul Ulum Bluri Solokuro Lamongan. Mudir : Jurnal Manajemen Pendidikan, 4(1), 193.
Priandono, F. (2019). "Manajemen Humas Pendidikan Dalam Upaya Pencitraan Sekolah di Sekolah Menengah Kejuruan", At-Ta'lim, 18(2), 405-408.
Rahman, Y. A. (2019). "Urgensi Manajemen Humas dan Peran Stakeholders Pendidikan Agama Islam". Jurnal: Pendidikan Islam, 3(2), t.hlm.
Renggo, L., dkk. (2020). "Menjalin Komunikasi Publik: Strategi Humas Universitas Tribhuwana Tunggadewi dalam Menjaga Relasi Internal dan Eksternal". JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 95-96.
Risnawati, V. N. (2013). "Pengembangan profesi sekretaris". Jurnal STIE Semarang, 5(1), 2252–7826.
Riyadi, F. (2016). "Kontroversi zakat profesi pesrpektif ulama kontemporer". Ziswaf: Jurnal Zakat dan Wakaf, 2(1), 109-132.
Rizal, Saiful. (2019). “Humas Dalam Perspektif Manajemen Pendidikan Islam.” Idarah (Jurnal Pendidikan dan Kependidikan) 3 (1): 16–36.
Rohani, Imam. 2021. “Peran Humas Dan Partisipasi Masyarakat Dalam Meningkatkan Mutu Lembaga Pendidikan Imam.” An-Nafah : Jurnal Pendidikan Dan Keislaman 1 (1): 12–20.
Rohim, D. A. dkk. (2022). "Manajemen Humas Pendidikan Islam: Fungsi Dan Kode Etik". Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(8), 250-251.
Sandyakala, M. C. (2020). "Peran Public Relations dalam Meningkatkan Citra Lembaga Pendidikan". Jurnal At-Tadbir: Media Hukum dan Pendidikan, 30(2), 195-196.
Sari, E. R. M. (2014). " Strategi Humas dalam Upaya Meningkatkan Penerimaan Peserta Didik SMK PGRI 1 Porong Sidoarjo", JPAP (Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran), 2(2), 6-7.
Setiawan, F., dkk. (2022). "Pelaksanaan Humas pada Pendidikan Agama Islam dalam Meningkatkan Mutu Sekolah di Madrasah". MASALIQ, 2(2), 300-310.
Sewang, A. (2015). Manajemen Pendidikan. Wineka Media: Malang.
Siagian, H. F. (2013). "Partisipasi dan Efek Komunikasi Pemuka Pendapat Dalam Pembangunan". Jurnal Dakwah Tabligh, 14(1), 53-73.
Sidharta, B. A. (2015). "Etika dan Kode Etik Profesi Hukum". Veritas et Justitia, 1(1), 220–249
Sirait, M. H. R., dkk. (2021). "Manajemen Humas Pendidikan dalam Upaya Pencitraan Lembaga Pendidikan Dasar (Sekolah Dasar)". Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(3), 342-349.
Siswanto, A. (2022). "Pentingnya Humas Lembaga Pendidikan Sekolah Dalam Membangun Hubungan Dengan Masyarakat". Idaarotul Ulum (Jurnal Prodi MPI), 4(1), 1-16.
Citra, C. M. S., dkk. (2021). "Strategi Humas Dalam Upaya Menjaga dan Meningkatkan Reputasi Sekolah: (Studi Kasus di MTs. N 4 PALAS)". Pema (Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Kepada Masyarakat), 1(2), 2-3.
Suardi, M. (2017). "Analisis Manajemen Humas dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Masyarakat Terhadap Lembaga Pendidikan". Kelola: Journal of Islamic Education Management, 2(2). 120.
Sulistiani, T. N. A., & W. L. S. (2021). "Strategi Komunikasi Eksternal Public Relations Pemerintah Kota Salatiga di Masa Pandemi Covid-19". Jurnal Pikma: Publikasi Media Dan Cinema, 4(1), 28-29.
Sulton, M. (2018). "Problematika Manajemen Pendidikan". TaLimuna: Jurnal Pendidikan Islam, 1(1), 18-32.
Supriani, Y. (2022). "Implementasi Manajemen Humas dalam Meningkatkan Mutu Madrasah". JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(2), 587-594.
Supriani, Y., dkk. (2022). "Peran Manajemen Kepemimpinan dalam Pengelolaan Lembaga Pendidikan Islam". JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(1), 332-338.
Suraji, I. (2008). "Dinamika Profesi Guru: Citra, Harapan, dan Tantangan". Jurnal Cakrawala Pendidikan, 1(1): 30-31.
Surya, D. E., & Octavia, I. (2018). "Departemen Komunikasi PT. Pupuk Kujang Cikampek Sebagai Fasilitator Komunikasi Melalui House Journal (Majalah Internal Kareumbi) Perusahaannya". Jurnal Common, 2(2), 93-94.
Sutapa, M. (2006). "Membangun komunikasi efektif di sekolah". Jurnal Manajemen Pendidikan UNY. No.2, 74-75.
Suti, M. (2011). "Strategi Peningkatan Mutu di Era Otonomi Pendidikan", Jurnal Medtek, 3(7), t. hlm.
Syaban, M. (2019). "Konsep Dasar Manajemen Pendidikan Islam". AL-WARDAH: Jurnal Kajian Perempuan, Gender dan Agama, 12(2), 131-141.
Tamam, dkk. (2021). “Manajemen Humas Dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat: Di Madrasah Diniyah Awwaliyah Nurul Holil Panyirangan - Pangarengan.” KABILAH : Journal of Social Community 6 (1): 61–83.
Tanjung, R., dkk. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pembelajaran (Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 234-242.
Trisnawati, A., & Syarah, M. M. (2017). "Strategi Humas Politeknik Negeri Jakarta Dalam Penerimaan Mahasiswa Baru". Jurnal Komunikasi, VIII(3), 277
Turistiati, A. T. (2016). Pentingnya Komunikasi Efektif Dalam Mensosialisasikan dan Mewujudkan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. In Prosiding Seminar STIAMI, 3(1), 103-111).
Umar, M. (2016). Manajemen Hubungan Sekolah Dan Masyarakat Dalam Pendidikan. JURNAL EDUKASI: Jurnal Bimbingan Konseling, 2(1), 18-29.
Untarti, dkk. (2018). “Meningkatkan Partisipasi Aktif Mahasiswa Melalui Lesson Study Pada Mata Kuliah Geometri Ruang.” Pendidikan Matermatika Dan IPA 9(1): 15–30.
Usman, H. (2013). "Kepemimpinan Berkarakter Sebagai Model Pendidikan Karakter". Jurnal Pendidikan Karakter, III(3), 266-270.
Wahid, A. H., & Hasanah, I. (2019). Penguatan Etika Kehumasan Melalui Reorientasi Humas Pada Lembaga Pendidikan Islam. Al-Tanzim : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(2), 25–36
Wahyudi, R. (2018). Kualifikasi Public Relation Frank Jefkins Persfektif Islam. At-Tanzir, 10(1), 69–77.
Wahyuni, N. Y. (2018). "Pencitraan: Upaya Membangun Public Opinion Bagi Lembaga Pendidikan Islam". Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(1), 67-72.
Wardyaningrum, D. (2016). "Modal Sosial Inklusif Dalam Jaringan Komunikasi Bencana". Jurnal Aspikom, 3(1), 33-55.
Warta, W. (2018). "Humas Sekolah Sebagai Salah Satu Perwujudan Inovasi Dalam Pendidikan". ProListik, 3(2). 1-12.
Werdiningsih, W. (2020). "Manajemen humas dalam meningkatkan peran komite sekolah di PAUD Sabila Ponorogo". Al-Idaroh: Jurnal Studi Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 108-122.
Widianto, A. (2018). "Peran Humas Dalam Pengembangan Pendidikan Pada Era Otonomi". Jurnal Vicratina, 3(1), 161-162.
Widayat, P. A. (2014). "Kepemimpinan Profetik. Akademika". Jurnal Pemikiran Islam, 19(1), 19.
Wungow, R. (2013). "Kualitas Layanan, Citra, Nilai dan Kepuasan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Rock Rand Manado". Jurnal Emba, 1(3): 91.
Yaqin, N. (2016). "Manajemen Lembaga Pendidikan Islam". Madinah: Jurnal Studi Islam, 3(2), 93-105.







